Na Loja Elevate, valorizamos a confiança que você deposita em nossos produtos.
Esta Política de Garantia detalha as condições sob as quais a Elevate oferece suporte e reparo, reafirmando nosso compromisso com a durabilidade e o desempenho.
1. O Que a Garantia Cobre
A garantia Elevate cobre exclusivamente defeitos de fabricação e de material que possam surgir durante o uso normal do produto. Isso inclui:
- Componentes Estruturais: Falhas na estrutura metálica, tampos (exceto danos estéticos por mau uso), e demais elementos que compõem a base e o suporte do produto.
- Componentes Eletrônicos e Mecânicos: Defeitos em motores, controladores, sistemas de elevação e outros componentes eletrônicos ou mecânicos que impeçam o funcionamento adequado do produto.
- Acabamento: Defeitos de acabamento que não sejam decorrentes de desgaste natural ou mau uso.
2. O Que a Garantia NÃO Cobre
A garantia Elevate não cobre danos ou falhas decorrentes de:
- Mau Uso ou Instalação Incorreta: Danos causados por montagem inadequada, uso fora das especificações, sobrecarga de peso, ou manuseio incorreto do produto.
- Acidentes: Danos causados por quedas, impactos, derramamento de líquidos, fogo, desastres naturais ou qualquer outro tipo de acidente.
- Desgaste Natural: Deterioração estética ou funcional que ocorre com o tempo e o uso normal do produto, como arranhões, amassados leves, descoloração ou desgaste de peças consumíveis.
- Alterações ou Reparos Não Autorizados: Qualquer modificação, reparo ou tentativa de reparo realizada por pessoas não autorizadas pela Elevate.
- Uso de Acessórios Não Originais: Danos causados pelo uso de acessórios, peças ou componentes não fornecidos ou aprovados pela Elevate.
- Problemas Elétricos: Danos causados por flutuações de energia, voltagem incorreta, raios ou problemas na instalação elétrica do local de uso.
- Fatores Externos: Danos causados por pragas, umidade excessiva, exposição a condições ambientais extremas ou produtos químicos.
- Falta de Manutenção: Negligência na manutenção e limpeza do produto, conforme as orientações fornecidas pela Elevate.
3. Período de Garantia
A Elevate oferece garantia para todos os seus produtos. O período exato de garantia de cada produto pode variar e está especificado na página correspondente em nosso site.
- Tampos de mesa: 1 ano a partir da data de compra.
- Bases de mesa: A garantia varia de 1 a 2 anos a partir da data de compra, a depender do modelo. A partir de 2026, os modelos Elevate 90 Play, Play Low, e Elevate 320 contam com 2 anos de garantia.
- Problemas iniciais: Defeitos ocorridos nos primeiros 30 dias de uso são cobertos, desde que não decorrentes de mau uso ou acidentes.
- Em casos de conjuntos com base e tampo, cada peça segue o prazo de garantia específico.
O período exato de garantia para cada produto será informado na página do produto em nosso site.
4. Como Acionar a Garantia
Para acionar a garantia do seu produto Elevate, siga os passos abaixo:
- Contato Inicial: Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico através dos canais de atendimento.
- Informações Necessárias: Tenha em mãos a nota fiscal de compra do produto.
- Descrição do Problema: Descreva detalhadamente o problema, incluindo quando e como ele ocorreu. Se possível, anexe fotos ou vídeos que mostram o problema.
- Análise Técnica: Nossa equipe realizará uma análise preliminar e poderá solicitar informações adicionais ou o envio do produto para avaliação técnica em nosso centro de serviço.
- Resolução: Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, a Elevate providenciará o reparo ou a substituição do produto ou da peça defeituosa, sem custos adicionais para o cliente.
5. Responsabilidades
- Do Cliente: É responsabilidade do cliente utilizar o produto de acordo com as instruções do manual, realizar a manutenção adequada e conservar a nota fiscal de compra para comprovação da garantia.
- Da Elevate: É responsabilidade da Elevate analisar as solicitações de garantia de forma justa e transparente, e providenciar a solução adequada (reparo ou substituição) dentro do prazo legal, caso o defeito seja coberto pela garantia.
6. Garantia Mista
Em conjuntos (base + tampo), cada peça segue o prazo de garantia informado na página do produto.
7 .Garantia Estendida
A Elevate pode oferecer opções de garantia estendida para determinados produtos. Consulte a página do produto ou entre em contato com nossa equipe de vendas para verificar a disponibilidade e as condições da garantia estendida.
8. Perguntas Frequentes (FAQ)
O que preciso para acionar a garantia?
Nota fiscal e, se possível, fotos ou vídeos do problema.
Quanto tempo leva o processo de garantia?
Após o recebimento do produto em nosso centro de serviço (se necessário), o prazo para análise e resolução é de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Contudo, a Elevate preza por uma resolução rápida e, sempre que possível, realiza a análise em 1 a 2 dias, com envio das peças no dia seguinte.
A garantia cobre danos causados por mim?
Não, cobre apenas defeitos de fabricação. Danos por mau uso, acidentes ou negligência não são cobertos.
Posso estender a garantia do meu produto Elevate?
Sim, para alguns produtos, a Elevate oferece a opção de garantia estendida. Verifique a disponibilidade no momento da compra ou consulte nossa equipe.
Onde encontro o período exato de garantia?
O período exato de garantia para o seu produto estará especificado na página do produto em nosso site.
8. Contato para Suporte
Para acionar a garantia ou tirar dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte:
- Telefone/WhatsApp: (11) 930614772
- E-mail: [email protected]
- Horário de atendimento: Das 9h às 18h
9. Legislação Aplicável
Esta Política de Garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações pertinentes.
Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.